Rimborsi
La presente Politica di rimborso disciplina le modalità di richiesta di rimborso per i servizi acquistati su MATTRADES. I servizi offerti sono di natura digitale (programmi di mentorship, sessioni di coaching 1-to-1, materiali formativi, accesso a community private) e in quanto tali sono soggetti alle disposizioni specifiche del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e della normativa europea applicabile.
Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Quando l'erogazione del servizio è iniziata con il consenso espresso del consumatore, accompagnato dall'accettazione del fatto che il diritto di recesso decade una volta che il servizio è stato pienamente erogato;
- Quando il consumatore ha fruito di contenuti digitali tramite supporto non materiale (es. accesso a community privata, replay delle sessioni, materiali formativi scaricabili) avendo preventivamente espresso il consenso ad iniziare la fruizione e accettato la conseguente perdita del diritto di recesso.
Acquistando il programma "Mentorship 3 mesi" e accedendo ai contenuti riservati o partecipando alla prima sessione di coaching, il cliente conferma espressamente di voler iniziare la fruizione del servizio prima della scadenza del termine di recesso e accetta la conseguente decadenza dal diritto stesso.
Come richiedere un rimborso
Se il diritto di recesso è ancora applicabile (acquisto effettuato da meno di 14 giorni e fruizione non ancora iniziata), per richiedere il rimborso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo email mattradesmaybach@gmail.com indicando:
- Nome, cognome e indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
- Numero d'ordine Shopify;
- Dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso.
La richiesta verrà valutata e, se conforme, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della comunicazione. Il rimborso verrà accreditato sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Casi di non rimborsabilità
Non sono previsti rimborsi nei seguenti casi:
- Quando il programma di mentorship è già stato avviato e sono state erogate una o più sessioni 1-to-1;
- Quando il cliente ha avuto accesso ai materiali formativi, alla community privata o ai contenuti digitali riservati;
- Quando sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di acquisto;
- In caso di violazione dei Termini e Condizioni che comporti la sospensione o cessazione dell'accesso al servizio;
- In caso di mancata partecipazione alle sessioni programmate per cause imputabili al cliente.
Sessioni non utilizzate
Le sessioni di coaching 1-to-1 incluse nel programma di mentorship devono essere utilizzate entro la durata del programma stesso (3 mesi dalla data di acquisto). Sessioni non utilizzate per cause imputabili al cliente (mancata prenotazione, ripetuta indisponibilità, cancellazioni dell'ultimo minuto) non danno diritto a rimborsi parziali né a estensioni della durata del programma.
Modifiche unilaterali del servizio
MATTRADES si riserva il diritto di apportare modifiche al servizio, ai contenuti o alle modalità di erogazione. Qualora tali modifiche dovessero comportare una sostanziale riduzione del valore del servizio acquistato, il cliente potrà richiedere un rimborso pro-rata sulle sessioni non ancora erogate.
Contestazioni e risoluzione delle controversie
In caso di disaccordo sull'applicazione della presente Politica di rimborso, il cliente è invitato a contattarci preventivamente all'indirizzo mattradesmaybach@gmail.com per tentare una risoluzione amichevole. In caso di mancato accordo, il consumatore residente nell'Unione Europea può accedere alla piattaforma di risoluzione online delle controversie messa a disposizione dalla Commissione Europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Modifiche alla presente Politica
MATTRADES si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di rimborso in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento. Si consiglia di consultare periodicamente la presente Politica.
Contatti
Per qualsiasi richiesta di rimborso o domanda relativa alla presente Politica scrivi a: mattradesmaybach@gmail.com